1、產(chǎn)品故障保修服務
在技術保修期內(nèi)提供電話咨詢、遠程技術支持、現(xiàn)場技術支持、緊急故障恢復服務。
★保修宗旨： 守諾，熱誠，快捷。
★保修期： 在屏體保修期內(nèi)，免收一切維修服務費用；超過保修期后，只向用戶收取維修服務中所用的材料成本費，不收取人工費。
2、客戶關懷回訪服務
對用戶定期質(zhì)量巡檢、維護、征求用戶意見，提高改進。
3、遠程電話支持
售后服務熱線：0755-23572979由公司統(tǒng)一調(diào)配。
4、客戶投訴處理
★建立專門的客戶投訴渠道，售后人員在接到信息后2小時內(nèi)給出解決方案。
★跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
5、工程技術服務
公司有完整的售后服務隊伍。根據(jù)客戶能力提供工程服務、督導調(diào)試、督導服務等工程服務模式。
6、 售后服務公約:
★ 禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。
★ 服務人員上門服務時應統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
★ 嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
★ 上門服務應注意不得損壞客戶物品，服務完畢后要檢查試用，清理與恢復現(xiàn)場。
★ 服務人員維修工作完成后要自檢、嚴格把關，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費返修。
★ 現(xiàn)場維修條件允許，可以給客戶進行二次培訓，以滿足客戶需求。
★ 服務結束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關我司產(chǎn)品及工程師素質(zhì)的相關評價與建議。
